Política de Privacidad – Trustars
Última actualización: 14 de marzo de 2026

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Esta Política de Privacidad describe cómo Trustars (“la Plataforma”, “nosotros”, “nuestro”) recopila, utiliza y comparte información personal de los usuarios que utilizan nuestros servicios.

Trustars es una plataforma de software diseñada para ayudar a negocios locales a mejorar su reputación online mediante herramientas como agregación de reseñas, respuestas automáticas a reseñas, campañas para solicitar reseñas, análisis de reputación y automatización de procesos.

Nos comprometemos a proteger la privacidad de los usuarios y a cumplir con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la California Consumer Privacy Act (CCPA) cuando corresponda.

1. Datos Personales que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de datos personales:

Información de identificación y contacto

• Nombre

• Dirección de correo electrónico

• Dirección IP

• Número de teléfono

• Credenciales de acceso

Datos de uso de la plataforma

• Información sobre reseñas recopiladas

• Respuestas generadas o enviadas desde la plataforma

• Interacciones con widgets de reseñas

• Datos de rendimiento y análisis de reputación

Datos recopilados a través de automatizaciones y campañas de solicitud de reseñas

Podemos procesar información proporcionada por clientes de los negocios que utilizan Trustars, incluyendo:

• Nombre

• Correo electrónico

• Comentarios privados

• Reseñas públicas

• Testimonios en video

• Información enviada a través de páginas de aterrizaje (landing pages)

Datos de navegación

• Dirección IP

• Información de uso de la plataforma

• Cookies y tecnologías de seguimiento similares

Datos procesados mediante inteligencia artificial (IA)

Trustars puede utilizar sistemas de inteligencia artificial para generar respuestas automáticas a reseñas.
En este proceso se puede analizar:

• El contenido de las reseñas

• El contenido de las respuestas generadas por la plataforma

2. Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos personales pueden ser utilizados para los siguientes fines:

Agregación de reseñas

Recolectar reseñas desde múltiples plataformas (por ejemplo, Google o Facebook) y mostrarlas en una interfaz unificada dentro de la plataforma.

Respuestas automáticas mediante IA

Generar respuestas automáticas a reseñas utilizando inteligencia artificial basada en el contenido de las mismas y en parámetros configurados por el usuario.

Campañas de solicitud de reseñas

Enviar campañas por correo electrónico a clientes de los negocios para solicitar reseñas, comentarios privados o testimonios en video mediante páginas dedicadas.

Compartir reseñas

Mostrar reseñas en los sitios web de los usuarios mediante widgets y permitir compartirlas en redes sociales mediante contenido visual generado a partir de las reseñas.

Analítica y reportes

Proveer herramientas de análisis para monitorear la reputación online y el rendimiento de las campañas de solicitud de reseñas.

Automatización de procesos

Automatizar el envío de solicitudes de reseñas mediante flujos de trabajo configurables.

3. Base Legal para el Tratamiento de Datos

De acuerdo con el GDPR, procesamos datos personales bajo las siguientes bases legales:

Consentimiento
Para el envío de campañas por correo electrónico y para el uso de inteligencia artificial en respuestas automáticas.

Ejecución de un contrato
Para proporcionar los servicios ofrecidos por Trustars a los usuarios de la plataforma.

Obligaciones legales
Cuando sea necesario cumplir con requisitos legales o regulatorios.

Interés legítimo
Para mejorar nuestros servicios, mantener la seguridad de la plataforma y evaluar el desempeño de sus funcionalidades.

4. Derechos de los Usuarios (GDPR y CCPA)

Los usuarios tienen derechos sobre sus datos personales.

Bajo el GDPR, los usuarios pueden:

• Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que poseemos.

• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.

• Derecho de supresión (derecho al olvido): solicitar la eliminación de sus datos personales.

• Derecho a limitar el tratamiento: solicitar la restricción del procesamiento en ciertos casos.

• Derecho a la portabilidad de datos: recibir una copia de sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.

• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

Bajo la CCPA, los residentes de California tienen además:

• Derecho a saber qué datos personales se recopilan, con qué fines y con quién se comparten.

• Derecho a optar por no participar (opt-out) en la venta de sus datos personales.

• Derecho a no discriminación por ejercer sus derechos de privacidad.

5. Compartición de Datos

Solo compartimos datos personales en las siguientes situaciones:

Proveedores de servicios

Podemos compartir datos con proveedores externos que nos ayudan a operar la plataforma, como servicios de:

• Hosting

• Envío de correos electrónicos

• Analítica

• Infraestructura tecnológica

Integraciones con terceros

Trustars puede integrarse con plataformas externas (por ejemplo, Google o Facebook) para recopilar y mostrar reseñas, así como con redes sociales para compartir contenido.

Cumplimiento legal

Podemos divulgar información personal cuando sea necesario para:

• Cumplir con obligaciones legales

• Proteger derechos, seguridad o propiedad de Trustars, nuestros usuarios o el público

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra:

• Acceso no autorizado

• Alteración

• Divulgación

• Destrucción

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta.

7. Retención de Datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

• Cumplir con los fines para los cuales fueron recopilados

• Cumplir con obligaciones legales o regulatorias

8. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente.
Cuando se realicen cambios significativos, notificaremos a los usuarios a través de la plataforma o por correo electrónico.

9. Información de Contacto

Para consultas, solicitudes o ejercer derechos relacionados con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, puedes contactarnos en:

Email: hi@bagheadlabs.io